ক্যাশ অন ডেলিভারির সুবিধা হলো — টাকা দেওয়ার আগেই পার্সেলটি দেখে নিতে পারেন। তারপরও কিছু ঠিক না থাকলে কী করবেন, এই পাতায় তা বলা আছে।
সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৯ জুলাই ২০২৬
রাইডারের সামনেই পার্সেল খুলে দেখে নিন। কোনো বয়াম ভাঙা বা লিক করা থাকলে, পণ্যটি স্পষ্টতই অর্ডার করা জিনিস না হলে, বা সিল না থাকলে তখনই পার্সেলটি ফিরিয়ে দিন — এটিই দ্রুততম সমাধান এবং এতে আপনার কোনো খরচ নেই।
ভুল পণ্য পাঠালে, পণ্য ভাঙা-লিক করা বা নষ্ট অবস্থায় পৌঁছালে, মেয়াদ পেরিয়ে গেলে বা মেয়াদ শেষের খুব কাছাকাছি হলে, কিংবা মান সত্যিই আমাদের বর্ণনার সঙ্গে না মিললে আমরা পণ্য ফেরত নিই।
এগুলো খাদ্য ও প্রাকৃতিক পণ্য বলে সিল খোলা বা আংশিক ব্যবহৃত প্যাক আমরা ফেরত নিতে পারি না — উপরে বলা ত্রুটিগুলো ছাড়া। ডেলিভারির পর কেবল মত বদলানোর কারণেও পণ্য ফেরত নেওয়া সম্ভব নয়।
পার্সেল হাতে পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সমস্যার কথা আমাদের জানাতে হবে। এর পরে জানালে আমরা সমস্যাটি যাচাই করতে পারি না।
অর্ডার আইডি, কী সমস্যা হয়েছে এবং পণ্য ও প্যাকেটের স্পষ্ট ছবিসহ লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে জানান। অর্ডার আইডি হলো আপনার অর্ডার পাতায় দেখানো সংক্ষিপ্ত কোডটি।
ত্রুটি নিশ্চিত হলে আপনি যেটি চান — বদলে নতুন পণ্য পাঠানো হবে, নয়তো পুরো টাকা ফেরত দেওয়া হবে। অর্ডারের টাকা নগদে নেওয়া হয় বলে রিফান্ড আপনার অর্ডার করা নম্বরে বিকাশ বা নগদের মাধ্যমে পাঠানো হয়।
ত্রুটি নিশ্চিত হওয়ার পর ৫ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড পাঠানো হয়।
ত্রুটি আমাদের দিক থেকে হলে পণ্য ফেরত আনার খরচ আমরাই বহন করি।
যে অর্ডার এখনো পাঠানো হয়নি তা বাতিল করা যায় — অর্ডার আইডি জানিয়ে চ্যাটে বলুন, আমরা বাতিল করে দেব। পার্সেল কুরিয়ারে চলে গেলে আর বাতিল করা যায় না, তবে দরজায় পার্সেলটি ফিরিয়ে দিতে পারেন।